Esta página explica cómo eliminar su cuenta de la aplicación Zentary (com.zentary.app), publicada en Google Play por Jonathan Giron (Nevora Software), y qué pasa con sus datos personales. No necesita tener la aplicación instalada.
Opción 1: desde la aplicación (residentes y personal de garita)
- Abra Zentary e inicie sesión.
- Abra el menú de su perfil y toque Eliminar cuenta.
- Revise el aviso: le indicará si tiene cobros pendientes o reservas pagadas próximas.
- Ingrese su contraseña y toque Eliminar definitivamente.
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Las cuentas de administración de una residencial no se eliminan desde la aplicación; use la opción 2.
Opción 2: sin la aplicación
- Escriba a softwarenevora@gmail.com desde el correo registrado en su cuenta, con el asunto Eliminar mi cuenta de Zentary.
- Indique su nombre completo, su residencial y su unidad.
- Si escribe desde otro correo, le pediremos información para verificar su identidad.
Si usted fue visitante y no tiene cuenta, escriba a la misma dirección indicando su nombre, la residencial y la fecha aproximada de su visita.
Datos que se eliminan
- Datos de su perfil: nombre, correo, teléfono, WhatsApp, documento de identidad, foto y contraseña. La cuenta queda desactivada y aparece como "Usuario eliminado".
- Vehículos registrados y sus fotografías.
- Paquetes, solicitudes de soporte (PQRS), notificaciones y configuraciones de accesos frecuentes. Los mensajes que envió en solicitudes de otras personas se reemplazan por "[Mensaje eliminado]".
- Identificadores de dispositivo y tokens de notificaciones.
- Datos de los visitantes que usted invitó (nombre, teléfono, documento, foto del documento y vehículo). Las invitaciones pendientes se cancelan y sus códigos QR dejan de funcionar.
- Reservas futuras de amenidades: se cancelan y se liberan los espacios.
Datos que se conservan
- Registros de pagos y reservas pasadas (monto, estado, recibo e identificador de transacción), sin sus datos personales, durante 10 años por obligaciones contables y tributarias.
- Si tiene cobros pendientes, los datos de titular de la vivienda se conservan hasta que la residencial los liquide.
- Registros de entrada y salida de la garita y de auditoría, sin detalles que lo identifiquen, durante 2 años.
- Datos que debamos conservar por obligación legal o por un proceso en curso, mientras dure esa obligación.
Plazos
Desde la aplicación, la eliminación es inmediata. Las solicitudes por correo se responden en un máximo de 15 días hábiles y la eliminación se completa en un máximo de 30 días, incluidas las copias de seguridad. Al eliminarse su cuenta perderá el acceso a Zentary y a su historial en la residencial.
Más información en la Política de privacidad de Zentary.